Federatia Nationala a Patronatelor Medicilor de Familie din România a pus la punct un sistem prin care medicii curanti din programul CallMed sa fie la dispozitia pacientului la orice ora. Acestia pot oferi sfaturi profesionale sau stabili consultatii, în cazul în care problema sufera amânare

În ianuarie 2011 Serviciul de Ambulanta Bucuresti-Ilfov a avut 38.641 de solicitari. Numarul oamenilor care suna la ambulanta în weekend este covârsitor, cu efecte în ambele tabere. Medicii de la ambulanta nu stiu unde sa se duca mai întâi, iar pacientii care nu au o problema considerata urgenta asteapta sosirea medicului cu orele.

Acesta este motivul pe care Federatia Nationala a Patronatelor Medicilor de Familie din România l-a avut în vedere atunci când a lansat serviciul CallMed. În loc de 112, apelezi 1363, iar cel ce îti raspunde nu este un medic necunoscut de la ambulanta, ci chiar medicul tau de familie, care se presupune ca te si cunoaste personal, cu tot cu toata istoria ta medicala. Convenabil, însa pe bani. Tariful este de 0,95 euro/minut plus TVA, iar numarul poate fi apelat din retelele Vodafone, Orange, Cosmote si RomTelecom.

Oamenii suna la Ambulanta pentru ca asa sunt învatati. Mai ales în weekend. Vor învata în timp ca, în loc sa sune la 112, pot sa formeze 1363. Si acolo vor fi consiliati. Daca într-adevar trebuie sa sune la 112 vor fi îndrumati mai departe. Daca nu este nevoie, putem oferi un sfat, putem stabili o programare", spune Marina Pîrcalabu, presedintele Patronatului Medicilor de Familie din Bucuresti si judetul Ilfov. "Serviciul acesta a venit din nevoia noastra de a comunica suplimentar cu pacientii nostri. Nu uitati ca medicul de familie are un statut special în sistem, el îsi cunoaste pacientii.

Cu siguranta, mecanismul va degreva aglomeratia din weekend de la 112, unde sunt solicitari peste masura lor de a le putea rezolva. Mai mult, unele nici nu justifica un apel acolo, se pot rezolva altfel", spune Marina Pîrcalabu.

  Toate stirile      Bancul zilei

Cum functioneaza CallMed

Pentru a putea intra în contact cu un medic de familie, pacientul trebuie sa apeleze numarul 1363. Dupa mesajul vocal, pacientul trebuie sa tasteze codul unic de identificare a medicului sau si apelul este directionat catre acesta. Fiecare medic înscris în programul CallMed va avea propriul cod de identificare. Tariful este de 0,95 euro/minut plus TVA. Primul minut este taxat cu tariful stabilit, urmând ca dupa primul minut convorbirea sa fie taxata la secunda. Dupa cea de a doua apelare la 1363, numarul pacientului va fi recunoscut de sistemul CallMed si apelul va fi directionat catre medicul personal. Convorbirea nu tine, însa, locul consultatiei.

"La telefon nu poti sa faci niciodata consultatii, ar fi ilegal. La telefon dai un sfat, consiliezi, amâni o problema care poate suporta amânare, oricum, linistesti omul. Sau, daca e cazul, îl directionezi spre locul corect", spune Marina Pîrcalabu. "Fiecare medic va avea un cod pe care pacientul o sa-l afle fie de la noi de pe site, fie de la medicul curant. Medicul curant îi va informa «uite, acesta este numarul la care ma poti apela direct pe mine». Si el trebuie prima data sa formeze acest cod. La a doua apelare softul retine numarul de telefon de la care a fost apelat un anumit medic si face directionarea automat catre acel medic". În curând, nu doar medicii de familie vor fi inclusi în sistem, dar si medicii specialisti. "Portiunea aceasta de serviciu este în faza de proiect si de testare pentru ca necesita resurse de IT suplimentare. Dar nu va mai dura mult pâna vom reusi si lucrul acesta. Pacientul va forma tot 1363 si imediat zero. Atunci va aparea un robot care îi va spune: tastati codul medicului cautat si pacientul va tasta codul cardiologului, care îi va raspunde", spune Marina Pîrcalabu.

Educarea pacientilor

Marina Pîrcalabu spune ca existenta serviciului CallMed va face pacientii sa aiba încredere în faptul ca pot apela la medic în orice situatie. "Asta dorim. Sa fim aproape de ei. S-ar putea ca unii sa nu apeleze niciodata la acest serviciu. Însa existenta acestui serviciu genereaza o siguranta. Când am o problema, pot sa-mi apelez medicul de familie la orice ora, iar el îmi va raspunde. Este motivat sa-mi raspunda, iar eu îmi platesc aceasta solicitare. Este un serviciu privat. Conditiile sunt mai proaste acum, dar, fiind generat de nevoile necesare, faptul ca este criza va conta mai putin. Dupa parerea noastra, aceasta relatie va si disciplina putin discursul pacientului. Banul îl va face sa fie mai atent cât se întinde cu convorbirea, ce spune, ce este important pentru el sa afle. Automat îsi va peria singur discursul si va întreba ceea ce vrea sa afle", spune Marina Pîrcalabu. Serviciul a fost pus la punct de mai putin de o luna. Federatia Nationala a Patronatelor Medicilor de Familie spera ca tot mai multi medici de familie sa se înscrie în programul CallMed. "Sper ca, într-un an, orice medic curant sa poata fi apelat de pacientul sau prin acest serviciu. Pe masura ce medicii vor afla ca disponibilitatea lor, timpul alocat, efortul depus, stresul si raspunderea pentru oferirea unor recomandari de calitate vor fi recompensate valoric, tot mai multi vor fi cei care se vor înscrie în acest serviciu. Ca pentru orice serviciu privat, piata va fi cea care va decide cum si în ce fel se va dezvolta", a mai spus Marina Pîrcalabu.